Каждый из нас когда-то прилетал в новый город и гадал куда пойти. Или задавался этим же вопросом не выезжая за пределы родного города. Вокруг всегда множество мест для ужина и развлечений, из которых нужно выбрать что-то одно. В этом случае кто-то читает сайты с отзывами, другие ищут нужную информацию в социальных сетях, третьи полагаются на авось и заходят в первое попавшееся заведение. Современному человеку хочется делать выбор быстро, особо не вдаваясь в детали и, конечно, достигать при этом отличного результата. О том, как создавался проект Tagvisor, призванный помочь с непростым делом выбора, мы поговорили с его автором Ярославом Ражевым.
Наше досье
Tagvisor – сайт-каталог компаний, на котором в режиме реального времени собираются отзывы из социальных сетей о заведениях и достопримечательностях в городах России и мира. Поиск ведется с помощью хештегов и меток геолокации. В настоящее время на Tagvisor можно посмотреть более 4 500 000 публикаций. Каждый день обрабатывается более 400 000 новых постов, на каждую из представленных на сайте компаний приходится около 350 отзывов. Информация хранится на сайте 3 месяца. Ярослав Ражев – основатель проекта Tagvisor. Больше 10 лет работает в строительной сфере. Управлял строительством самого необычного бизнес-центра Екатеринбурга – БЦ «Аврора». Автор двух стартапов, связанных с социальными сетями – hashtagpanel.com и tagvisor.com.
Ярослав, расскажите о Tagvisor подробнее. Что это и зачем нужно?
Tagvisor – это наша попытка сделать мир немного лучше и удобнее. Мы стараемся сэкономить время пользователя и дать ему возможность выбирать с помощью простого и понятного, а главное, наглядного инструмента. Мы запустили сайт tagvisor.com в июле 2016 года. Сейчас у нас подключено 7 городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Лондон, Барселона, Монако и Нью-Йорк. Пользователь заходит на сайт и выбирает себе место по вкусу на основе многочисленных постов из социальных сетей. Знает он город или нет, владеет ли иностранным языком – неважно. Акцент на сайте сделан на наглядность: на карте можно найти места рядом или в любой точке города, а чтобы смотреть фотографии не нужно знания языка.
Здесь работает визуальное восприятие, нравится – не нравится. Какая аудитория и атмосфера – все это можно понять очень быстро, посмотрев на фото. Причем, если текстовый отзыв чаще всего субъективен, кому-то нахамил официант, с кем-то не поздоровался хостес – у человека уже сложилось негативное впечатление о заведении и он об этом пишет. Фотографии же не имею такой особенности, они гораздо более объективны, особенно, когда их много. Допустим, приехал турист из Лондона в Москву (или наоборот), не знает, куда ему пойти. Открывает приложение – смотрит, где атмосфера ему ближе всего. Не надо ничего читать, пытаться переводить отзывы местных жителей, тратить время. Вот он – весь город онлайн перед тобой, смотри и выбирай.
Когда придумали идею?
Мысль о необходимости такого проекта формировалась последовательно. Я часто путешествовал и все время использовал сайты-отзовики, чтобы найти интересное заведение. Мне хотелось найти места, где проводят время местные жители и при этом не тратить каждый раз на поиск несколько часов. С такими целями обычные отзовики помогали мало, там были длинные отзывы и редкие фото, а мне хотелось видеть реальных людей и их настоящие фотоотчеты. В результате я понял, как можно использовать социальные сети, чтобы как раз этот пробел сайтов с отзывами устранить.
Несмотря на это сайтов-отзовиков сейчас много. Конкурировать готовы?
Мы делаем ставку на фото и видеоотзывы. Это изначально другой формат, аналогов таких мы не нашли. То есть все конкуренты получаются косвенными. У них есть аудитория, но это дело наживное, а суть проекта немного другая все же. У нас, например, нет обязательной регистрации перед отправкой отзыва, отзывы собираются и появляются на сайте автоматически. Все, что нужно, чтобы отзыв попал на страницу компании у нас на сайте – опубликовать его в соцсети с определенным хештегом или геометкой.
Это ваш первый стартап?
Второй. Мой первый стартап был запущен год назад. Это сервис hashtagpanel.com – медиапанель, на которой собирается контент из всех социальных сетей и демонстрируется на любом экране или сайте.
Сколько времени и средств заняла разработка Tagvisor?
Над сайтом мы работаем с января 2016. К сегодняшнему моменту мы вложили в разработку 4 млн руб – стоимость команды, те деньги, которые мы потратили на зарплату команды и технические расходы. Сейчас находимся в активном поиске инвесторов для дальнейшего развития и рекламы.
Кто в вашей команде?
У нас небольшая команда. Кроме меня над проектом работают технический руководитель, четыре программиста и маркетолог.
Как работает сайт с технической точки зрения?
Мы собираем информацию из всех популярных соцсетей, от Instagram до YouTube. Посты собираем по фирменным хэштегам и геолокациям, и отдельно публикации из официальных сообществ, чтобы дать пользователю полную картину.
В соцсетях часто публикуют спам с геометками ресторанов и достопримечательностей с их хештегами, с ним как-то боретесь?
Спам – очень актуальный вопрос, с ним стараемся активно бороться. Сейчас довольно успешно работает спам-фильтр. С командой даже иногда шутим, что нам нужно как одну из фишек перечислять, что у нас «инстаграм без спама». В ближайшем будущем планируем запустить новый блокировщик нежелательных постов, разработанный на основе искусственного интеллекта. Это действительно очень круто, но пока не готово окончательно, не буду раскрывать детали.
Сегодня все хотят как-то удивить пользователя. Необычные, интересные особенности есть в функционале?
У Tagvisor есть свой рейтинг, который определяет популярность места в соцсетях. Мы разработали формулу, которая учитывает свежесть контента. То есть у места, где было десять фотографий три месяца назад, рейтинг будет ниже, чем у заведения, в котором десять свежих фотографий.
Можно забронировать столик в ресторане прямо с сайта, скоро можно будет заказать такси Uber также со страницы компании. Мы хотим предоставлять пользователю все необходимую информацию и возможности в одном месте, чтобы он от нас не уходил и не было необходимости перескакивать с сайта на сайт в поисках нужной функции.
Считается, что отзывы чаще публикуют недовольные клиенты и из-за мелких промахов может быть испорчена репутация компании в интернете. Что вы по этому поводу думаете?
Да, по статистике, безусловно, отзывы чаще оставляют недовольные клиенты. Психология человека такова, что, если он всем доволен, он не будет ничего писать и хвалить, особенно, если для этого надо зайти на какой-то сайт, пройти регистрацию и т.п. Если же человек недоволен, например, обслуживанием, ему просто необходимо рассказать об этом всему миру, пожаловаться. Поэтому основная масса отзывов на сайтах-отзовиках все же содержит немалую порцию негатива. У нас же изначально был задуман другой стиль – отзывы собираются автоматически из аккаунтов в соцсетях. Там люди размещают информацию, которой просто хотят поделиться с друзьями, знакомыми и подписчиками. Они не преследуют цели оставить отзыв, просто хотят рассказать о впечатлениях, выложить фото, иногда похвастаться. Именно поэтому у нас на сайте обстановка гораздо позитивнее.
Как будете работать с компаниями, размещенными на сайте? Они ведь там оказываются без их ведома.
Сначала мы планируем увеличить число пользователей сайта за счет рекламы и органического трафика, а затем начать контактировать с компаниями. В этом направлении очень много перспектив для сотрудничества. Среди них, например, большие возможности по отслеживанию своей репутации в соцсетях. То есть мы собираем весь контент в одном месте и компания может отследить, что о ней говорят. Кроме того, у нас есть возможность давать статистику по контенту и по авторам этого контента, которую компания может анализировать и использовать с умом для своего продвижения. Платные услуги для компаний сконцентрированы опять же вокруг нашей идеи, вокруг социального контента. Компании, грубо говоря, тут некуда деваться. Она уже размещена на портале. Если появляется какой-то негатив, тут же можно увидеть, кто это опубликовал и работать с авторами.
Раскроете планы на ближайшее будущее?
Планируем расширять географию, укрупнять базу заведений по существующим городам. В ближайших планах – Париж, Рим, Прага, Амстердам и Дубай. Скоро запустим мобильное приложение, оно почти готово. На него в принципе и собираемся сделать основную ставку. Добавим раздел «События» – можно будет посмотреть афишу мероприятий во всех представленных на сайте городах. Как уже говорил, подключим Uber, чтобы такси можно было заказать сразу в один клик.
Беседовал: Станислав Горнаков
